Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Für Artikel, die über bluelumes.net gekauft wurden, gelten die folgenden Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsbedingungen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe veranlassen.

1. Rückgabefrist

Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Rückgaben nach Ablauf der 30-tägigen Frist sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

2. Rückgabeantrag

Vor der Rücksendung eine Anfrage an customer@hatme.de senden und die Genehmigung abwarten. Danach erhalten Sie die Rücksendeinformationen. Bitte ohne Genehmigung nichts an unbestätigte Adressen senden.

3. Rücksendung

• Rücksendung per Post; keine kostenlosen Rücksendeetiketten.
• Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Nach Versand Sendungsnummer und Beleg an den Kundenservice senden.
• Die Adresse auf dem Originalpaket ist nicht automatisch die Rücksendeadresse — bitte vorab bei customer@hatme.de bestätigen.

4. Nicht genehmigte Rücksendungen

Ohne vorherige Genehmigung an nicht bestätigte Adressen gesendete Artikel können abgelehnt werden. Kostenlose Aktionsartikel müssen bei Rückgabe ebenfalls zurückgesendet werden.

5. Voraussetzungen

• Originalzustand; Originaletiketten vorhanden
• nicht getragen/benutzt/gewaschen; nicht verändert oder beschädigt; keine Gebrauchsspuren

Unterwäsche: Aus hygienischen Gründen grundsätzlich vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen. Bei Qualitätsmängeln Kundenservice mit Fotos kontaktieren.

6. Umtausch

Zuerst customer@hatme.de kontaktieren. Kunde trägt Rücksendekosten; zusätzlich 9,99 € Versand-/Bearbeitungsgebühr für den Ersatzversand. Nach Prüfung und Erfüllung der Bedingungen wird der Ersatzartikel versendet.

7. Beschädigt / fehlend / falsch

Schnellstmöglich an customer@hatme.de mit Bestellnummer, Problembeschreibung und Fotos. Bei unserem Fehler: kostenloser Ersatz oder Erstattung je nach Situation.

8. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nicht erstattungsfähig u. a.: Rücksendekosten, ursprüngliche Versandkosten, Zahlungs-/Plattformgebühren. Gegebenenfalls 3 % Plattformgebühr. Bei ursprünglich kostenlosem Versand können tatsächliche Versandkosten abgezogen werden.

9. Rückgabeadresse

Keine Rücksendung ohne Genehmigung. Kundenservice: customer@hatme.de. Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung mitgeteilt.

10. Hinweis EU

Gesetzliche Verbraucherrechte inkl. 14-tägigem Widerrufsrecht bleiben unberührt, soweit vorgeschrieben. Grenzüberschreitende Zusatzkosten (Zoll, Steuern, Logistik) trägt grundsätzlich der Kunde.

11. Kontakt

E-Mail: customer@hatme.de